Audit de votre prestation de service
L’évaluation, la qualification et le suivi de fournisseurs ou plutôt de partenaires sont fondamentales pour être conscient des risques potentiels. En effet, au-delà des certifications traditionnelles, ISO9001…, les prestations de services dépendent énormément des personnes réalisant les prestations et de l’organisation en place.
Ceci est notamment sensible avec les entreprises de petite taille, voire également de taille moyenne qui possèdent un savoir-faire technique souvent entre les mains d’un effectif réduit et de procédures plus verbale qu’écrite. Ceci ne remet pas en cause leur capacité technique ni leur qualité de service mais un risque de dérive existe. Il est préférable d’évaluer ce risque et élaborer un suivi adapté au projet à réaliser.
Support technique
La préparation de spécifications, de protocoles d’inspection est souvent l’objet de copier/coller de projet plus ou moins similaire et des erreurs plus ou moins importantes subsistent. Un exemple type est l’épaisseur d’un revêtement qui peut varier d’une application à une autre, d’une technologie à une autre, conduisant parfois à des contradictions qui sont identifiées tardivement : le prestataire étant souvent le sachant, il réalise la prestation selon sa spécification habituelle.
De même les protocoles et moyens de mesure sont rarement suffisamment définis, souvent dans des procédures génériques. En cas de défaut, quel est la bonne méthode, les bons moyens et surtout qu’est ce qui est fondamentalement important pour la performance de la prestation.
Fuir les problèmes ne fait qu'augmenter la distance de la solution. La meilleure façon d'échapper à tes problèmes est de les résoudre.
- Annu Tiwari -
